Una agència de Viatges és aquella empresa privada que fa d'intermediària entre els seus clients i determinats proveïdors del rubro viatges, com ara aerolínies, hotels, creuers, entre d'altres, oferint-los a les primeres millors condicions de contractació en els viatges que volen emprendre. És a dir, l'agència de viatges ven al seu client productes i serveis relacionats al viatge que realitzarà a un preu més baix i en el marc d'unes condicions realment temptadores i atractives respecte al que podrien aconseguir si es dirigissin a comprar-lo directament als proveïdors esmentats.
Aquest tipus d'empresa expressa millor la seva utilitat a l'hora d'haver de contractar viatges extensos a l'exterior, ja que s'ocupen de simplificar al client tràmits amb les companyies estrangeres que corresponguin, a més de solucionar-los temes com el de l'allotjament i de guia turística les ciutats que visitin.
És a dir, l'agència de viatges no només vendrà el tiquet d'avió corresponent sinó que ofereix un servei molt més complet i integral que inclou hoteleria, tiquets de mitjans de transport urbà, rendit d'automòbils, entre d'altres alternatives.
El mercat d´agències de viatges és variat i per tant ens podrem trobar amb tres tipus d´agències de viatges: operadores (organitzen els viatges contractant directament amb els operadors dels serveis), majoristes (ofereixen i distribueixen productes turístics per mitjà d'agències detallistes, generalment no són contractades pel consumidor final i solen fer reserves per cobrir les demandes dels detallistes) i detallistes (les que directament venen els serveis al consumidor final).
Tot i que el creixement d'internet va reduir de manera considerable el seu treball atès que moltes aerolínies van començar a vendre directament els passatges als clients i per tant ja no calia el pagament de comissions a les agències per dur a terme aquest treball, reduint de manera considerable els seus ingressos, les agències de viatges, de totes maneres, se les van enginyar per sobreviure al fenomen d'internet sumant-se de ple a ell i publicant allí informacions detallades dels viatges que venen.
Cox & Kings és l'agència de viatges més antiga del món, creada a 1758 a Anglaterra amb la motivació de planificar excursions religioses en grup.
