L'abreviatura RRPP significa relacions públiques i és el departament d'una empresa o persona que té la responsabilitat de comunicar-se amb els clients.
Actualment, el terme RRPP s'empra amb menys freqüència, ja que amb l'aparició d'internet el concepte de comunicació ha canviat radicalment. Els tradicionals relacions públiques tenen altres competidors que fan funcions molt semblants: la figura del community manager.
Hi ha una imatge simplificada del que és un relacions públiques i normalment s'associa a una hostessa de congressos, algú que reparteix fulletons o dóna la benvinguda al client. Un professional daquest sector té en realitat unes funcions més àmplies: la comunicació corporativa, el maneig de les social media, la gestió publicitària, etc. Alhora, les seves eines es troben en procés de transformació. En aquest sentit, les RRPP tenen connexions amb el món del màrqueting i amb les xarxes socials.
Els especialistes en aquest sector coincideixen en la importància del diàleg amb el client, el qual ha de ser directe i en una direcció doble (empresa-client ia la inversa).
Cinc claus de les RRPP
- El primer element que cal considerar es podria resumir en una idea: cal saber què vol el client. No només el client que ja ho és, sinó el potencial i, en definitiva, conèixer tots els diferents perfils de possibles consumidors duna companyia.
- És necessari adaptar-se a les necessitats de cada client. No és una estratègia útil tractar tothom per igual, ja que cada client té unes circumstàncies i uns interessos particulars i cal saber connectar-hi d'una manera eficaç i resolutiva.
- La comunicació és vital. El concepte de comunicació és transversal, canviant i té diferents plans. Per aquest motiu, el professional de les RRPP s'ha de fer servir en tota la diversitat de la comunicació perquè el seu missatge sigui efectiu.
- En un mercat obert i plural, l‟esperit competitiu resulta determinant. Cal conèixer la competència i intentar superar-la d'alguna manera (amb preu, amb producte de qualitat o amb bon servei).
- Totes les estratègies de les RRPP s'han d'avaluar, per la qual cosa cal establir sistemes de mesura objectius. Es tracta davaluar el que es fa per intentar millorar-ho.
