S'entén per drets del consumidor el conjunt de normatives i lleis que tenen com a objectiu principal assegurar la defensa de qualsevol tipus de consumidor davant de situacions en les quals no es respecti el seu poder o la seva condició de consumidor.
Conjunt de lleis que protegeixen els consumidors dels incompliments per part dels venedors i prestadors de productes i serveis
Entre els casos més corrents es destaquen l'estafa d'un producte que es va comprar i que no compleix les promeses ofertes i promocionades, o quan no es respecta l'acord o el contracte subscrit en la contractació d'algun servei.
En aquests casos o més, els consumidors comptem amb un cos de lleis que ens protegeixen i ens avalen per poder realitzar els reclams pertinents en aquests casos i poder ser rescabalats davant l'engany o l'incompliment.
Les constants faltes en aquest sentit han produït una aclaparadora quantitat de reclams
L‟existència d‟aquest tipus de drets neix a partir de l‟extensió del consum massiu de béns i serveis i també de la creixent falla en l‟atorgament d‟aquests béns o serveis en temps i forma, tal com van ser contractats.
El conjunt de drets del consumidor parteix de la noció que, implícitament o explícitament, el consumidor es constitueix quan entaula algun tipus de relació comercial amb el venedor.
Així, encara que no quedi registrat per mal ús de les pràctiques comercials, el consumidor passa a tenir drets de reclam, queixa i de retribució, reemplaçament, reparació, etc. respecte del bé o servei consumit si aquest no s'atén a les condicions establertes en fer-se la unió comercial.
Mentre moltes empreses i fins i tot particulars ofereixen serveis i béns que després no s'atenen a les condicions ofertes, el dret del consumidor serà presentar reclams, queixes o tota mena de protestes.
Casos comuns en aquest sentit són l'oferta de promocions que no es compleixen, preus que no són reals, productes que no són els exhibits en fulletons o publicitats, productes defectuosos o de segona línia, reparacions nul·les o mal fetes, etc.
Fer valer els nostres drets sempre
Tot aquest tipus de situacions estan contemplades dins del que es coneix com a dret del consumidor i per tant aquest pot exercir diferents tàctiques perquè es compleixin els seus drets (que són alhora les obligacions del que ofereix un bé o servei).
Aquestes tàctiques o estratègies poden ser molt variades i poden anar des d'una simple queixa oral o escrita fins a denúncies més serioses en què caldrà sempre presentar documents i rebuts que acreditin el rol de cadascuna de les parts involucrades, així com també la falla o el perquè de la insatisfacció del consumidor.
Justament una de les principals problemàtiques a què s'enfronten els consumidors quan se senten defraudats per un producte o servei i volen reclamar al venedor és que no compten amb una documentació que de fe de la transacció, per exemple el comerç no va entregar factura ni res , una cosa usual als comerços petits i que per descomptat dificultarà el reclam pertinent arribat el cas.
Els organismes de defensa al consumidor han d'advertir i alliçonar sobre les trampes més corrents
Ara bé, si es compta amb la factura i la resta de comprovants de compra, el consumidor pot tranquil·lament fer els seus reclams davant dels ens corresponents si és que la demanda davant de l'empresa que li va vendre el producte no va tenir una resposta positiva.
Una altra problemàtica recurrent que se solen presentar en aquestes entitats de reclams són les lletres noies dels contractes que els clients subscriuen quan contracten un servei X.
Perquè arribat el moment d'un problema i es vehiculitza el corresponent reclam davant l'empresa prestadora descobreixen que en aquelles lletres petites que no van ser advertides, es deixa constància que l'empresa no es farà càrrec de determinades qüestions, de presentar-se, totes que normalment deslinden responsabilitats com falles, o davant de la decisió de suspendre el servei per part del client i abans que es compleixi un temps donat.
En aquest sentit és important que els organismes de defensa dels consumidors alliçonin i adverteixin els clients perquè prestin molta atenció a les lletres més noies d'aquests contractes abans de signar-los i acceptar-los.
Aquestes queixes es poden presentar davant de l'entitat en qüestió, davant d'entitats de defensa del consumidor autònomes, davant d'organismes que se n'ocupen i depenen de l'estat nacional, municipal o provincial, o quan el cas és més greu, directament davant de la justícia.
