negocis

definició de satisfacció del client

Satisfacció del client és un concepte inherent al àmbit del màrqueting i que implica com la seva denominació ens ho anticipa ja, a la satisfacció que experimenta un client en relació a un producte o servei que ha adquirit, consumit, perquè precisament aquest ha cobert en ple les expectatives dipositades en el moment d'adquirir-lo.

La satisfacció que un client sent sobre aquest producte o servei que consumeix perquè compleix les seves demandes i expectatives

És a dir, es tracta de la conformitat del client amb el producte o servei que va comprar, ja que aquest va complir satisfactòriament amb la promesa de venda oportuna.

Cal destacar que la satisfacció del client és el resultat directe entre la comparació del rendiment percebut en el producte o servei amb les expectatives que presentava.

L'objectiu a complir és assolir la satisfacció

Per tot això, la qüestió de la satisfacció del client resulta ser una de les metes comercials a les quals qualsevol empresa que comercialitza productes i serveis ha d'aspirar, atès que el compliment de la mateixa serà determinant perquè el client torni a triar el servei, reincideixi en la compra del mateix o fins i tot ho recomani als seus amics i familiars perquè sent que ho ha satisfet.

Quan un producte o servei compleix allò que promet ia sobre ofereix un preu raonable per al consumidor, aquest no dubtarà a l'hora de tornar a inclinar-s'hi i ni parlar si aquest excedeix massa el que se n'esperava, tal situació farà que el client es converteix en absolut fanàtic i no sols segueixi comprant el producte o servei sinó que a més ho recomanarà al seu entorn.

Aleshores, satisfer correctament el client sense cap mena de dubte s'erigeix ​​com LA clau de l'èxit comercial d'una empresa, per tant, el departament de màrqueting, encarregat generalment d'aquest tòpic, haurà de posar especial cura i èmfasi en aquesta qüestió imprescindible i NO defraudar el client.

Un servei adequat d'atenció al Client garanteix la satisfacció

En tant, hi ha algunes maneres, tipus bàsics, per aconseguir la tan anhelada satisfacció del client, com ser: que el producte tingui qualitat, complir amb la promesa de venda, oferir un adequat servei del client que contribueixi a la solució dels inconvenients en cas de presentar-se, cosa que inclou, ràpida atenció del problema i també l'oferiment de serveis addicionals, com ser entrega a domicili, atenció telefònica, garantia, entre altres.

Justament per complir efectivament amb el punt de la satisfacció és que les empreses han de tenir un eficient servei d'atenció al client, al qual els usuaris, clients, puguin adreçar-se quan tenen alguna problemàtica vinculada a l'ús del producte o servei, per fer alguna consulta sobre el funcionament en general, entre d'altres.

El servei d'atenció al client és habitual entre les empreses grans que ofereixen serveis i venen productes de consum massiu, com ara telefonia mòbil i fixa, d'internet, d'aigua, llum, gas, entre d'altres.

Aquestes provenen i posen a disposició aquest servei per relacionar-se amb els seus clients de manera directa i podrà ajudar-los en l'èxit de la satisfacció del producte o servei que els ofereixen.

És un recurs certament eficaç a l'hora de mantenir-se en contacte amb els clients perquè a més de rebre un reclam poden saber quin és el sentiment i l'opinió del Clinte sobre el producte, què haurien de millorar, com senten que els tracta el servei d'atenció al client. cada cop que es comuniquen, entre altres qüestions.

Aquest servei es brinda per la via telefònica essencialment, encara que també hi ha l'opció presencial a alguna oficina comercial, però també s'ofereixen altres vies d'atenció que inclouen les noves tecnologies com és el mail, el xat online, entre d'altres.

Si s'aconsegueix un bon enllaç amb els clients l'empresa tindrà un avantatge davant de la competència, sens dubte.

És a dir, un producte pot ser similar al que ofereix el competidor en tot sentit, però si l'atenció del client és la millor, això inclinarà la balança a favor seu.

Contenir, atendre les necessitats i reclams, entre d'altres, és l‟objectiu d‟aquest servei.

Però a més no es pot defugir l'aspecte emocional que normalment acompanya el reclam i per cas és que cal que els professionals que ocupen aquest sector sàpiguen manejar tant un client content com un enutjat.

La bona manera, saber escoltar, i donar respostes clares ajudaran en aquest sentit.