Per gestió cridem a la nostra llengua aquell conjunt d'accions que algú o una organització duen a terme amb la missió d'administrar una empresa, un negoci o solucionar un assumpte.
Mentrestant, la qualitat és una propietat positiva que implica que qui l'ostenta presenta una superioritat respecte als seus parells, és a dir, es tracta d'una cosa excel·lent.
En tant, aquests dos conceptes es combinen en allò inherent a la gestió empresarial o organitzacional per denominar un aspecte fonamental de l'activitat, especialment per sumar-hi qualitat.
Accions i normes que s'imposen en una empresa o organització amb la missió de satisfer els clients
La gestió de qualitat, anomenada també com sistema de gestió de la qualitat , són aquell conjunt de normes corresponents a una organització, vinculades entre si ia partir de les quals és que lempresa o organització en qüestió podrà administrar de manera organitzada la qualitat de la mateixa. La missió sempre estarà enfocada cap a la millora contínua de la qualitat.
Entre les normes esmentades es destaquen les següents: existència d'una estructura organitzacional, en la qual es jerarquitzen tant els nivells directius com els de gestió; estructuració de les responsabilitats dels individus i dels departaments en què està dividida l'empresa; els procediments que resultin del pla de pautes destinat a controlar les accions de lorganització; els processos que persegueixen lobjectiu específic; i els recursos, tècnics, humans, entre d'altres.
El procés es proposa com a fi últim la satisfacció dels seus clients i que aquests forgin un vincle fort, arrelat, amb el producte o servei en qüestió i això només serà factible quan aquests satisfan i compleixen les expectatives dels seus consumidors.
Si jo estic conforme amb un producte o tal qual el seguiré comprant a través del temps ia més ho recomanaré. Però és clar, això és possible si darrere, a l'enginyeria, hi ha un procediment que apunta a donar al client el millor.
Estudiar i determinar les demandes dels consumidors
Aquest fet és possible quan s'efectua una anàlisi i un estudi correctes de les demandes que tenen els consumidors. Un cop clar això i determinat és possible delinear un servei o producte que pugui satisfer els desitjos dels clients.
Això és ras i curt el que fa una bona gestió de qualitat.
Cada dia prospera més en el camp empresarial la realització d'estudis que permetin saber què vol i com ho vol el client per satisfer-ho d'entrada i amb seguretat.
Així, les empreses contracten professionals especialitzats en aquesta tasca que no només li garanteixen un èxit comercial sinó que a més li permeten reduir costos pel que fa a produir qüestions que el client no comprarà o no li interessen.
L'estudi de les necessitats permet llavors ser més precisos en el desenvolupament, evitar errors i guanyar una productivitat positiva.
Però a més d'estudiar el que el client vol, també és important seguir-lo en el procés postadquisició del servei, acompanyar-lo per exemple a través d'un efectiu sistema que l'assisteixi en qualsevol inquietud o problemàtica que se li pugui presentar.
Principals estàndards de qualitat
Un bon sistema de gestió de qualitat, sempre garantirà a l'empresa la satisfacció dels requeriments dels seus clients, tant pel que fa a la prestació del servei o pel que ofereix el producte en si.
Al mercat hi ha una gran varietat d'estàndards de gestió de qualitat, els quals han estat definits per un organisme normalitzador, tal és el cas de ISO, EN o DIN.
Aquests us permetran a una empresa x que pugui validar el vostre sistema de qualitat a través de l'execució d'una auditoria per part d'alguns d'aquests estàndards. Una de les normes més populars és la ISO 9001.
És comú veure a les publicitats o mateix a les instal·lacions de les empreses que han rebut aquesta auditoria la llegenda que dóna compte de la normalització ISO 9001.
Encara que també hi ha normes específiques adaptades a determinats sectors, tal és el cas dels laboratoris que compten amb una norma pròpia la ISO-IEC 17025:2005.
