Una reclamació és una petició, una demanda que una persona planteja davant una altra amb l'objectiu de resoldre un problema concret. Una reclamació també es pot fer davant d'una institució específica o davant d'un comerç. Els clients tenen drets com a consumidors de defensar aquests drets davant de l'establiment.
De fet, la reclamació és tan important que fins i tot els restaurants estan obligats a tenir un llibre de reclamacions que el client pot sol·licitar en cas de queixa. És un llibre a través del qual el consumidor pot fer constar la seva queixa. El client pot anotar quin és el motiu concret de la disconformitat que pot estar vinculada amb un servei inadequat. En aquest cas, la persona reivindica allò que considera just des del punt de vista.
Reivindicació
Per tant, pren la iniciativa de defensar de manera activa els seus propis drets. La tramitació d'aquesta sol·licitud és un primer pas necessari per processar-la formalment.
Des del punt de vista judicial, qualsevol persona també pot defensar els seus drets davant d'un procés concret apel·lant a la llei.
Per exemple, en cas de divorci, una persona pot buscar assessorament legal per defensar els seus drets a la ruptura de parella. Per exemple, en cas de tenir un negoci i tenir un client que acumula un alt deute, l'empresa també pot emprendre accions legals per reclamar al deutor la quantitat específica.
Qualsevol reclamació d'aquest tipus té com a objectiu cercar una compensació pels danys i prejudicis patits.
Reclamació formal
En el dia a dia de qualsevol persona també hi ha actes concrets que encara que no compten amb una reclamació formal que es realitza per escrit, sí que es porta a terme d'una manera espontània. Per exemple, en acudir a la botiga per fer la compra, el client pot reclamar al caixer que l'ha atès si s'adona que li ha tornat una quantitat equivocada. D'altra banda, si el client s'adona que el producte té algun tipus de defecte, també hi pot fer constar la queixa. Quan una persona reclama alguna cosa en qualsevol àmbit, parteix de la premissa d'allò que considera just, defensa aquell dret que considera que li correspon.
Fotos: iStock - zulufriend / Jayesh
