Per a l'economia i el màrqueting, tan en voga i imprescindible aquests dies en qualsevol societat del món que es preï de tal, gairebé com una mare, un servei és el conjunt d'activitats que duu a terme internament una empresa per exemple per poder respondre i satisfer les necessitats d'un client. És un bé però se'n diferencia perquè sempre es consumeix en el moment en què és prestat.
Tot i que generalment el servei és intangible com pot ser en el cas de la gestió d'algun tipus de tràmit que sol·licita el client a una empresa, també pot ser tangible en el cas, per exemple, de la reparació d'algun electrodomèstic.
Entre les característiques més sortints que se sumen a les ja exposades d'intangibilitat i tangibilitat hi ha: heterogeneïtat: dos serveis similars mai seran idèntics o iguals, això té a veure amb les variacions de persones o moments en què aquest es lliura; inseparabilitat: tant consum com producció es produeixen totalment o gairebé simultàniament; perecibilitat: un servei no es pot emmagatzemar, principalment per això darrer d'inseparabilitat que els comentava i absència de propietat: aquell que compra un servei adquireix el dret a rebre'l però no n'és l'amo.
Mentrestant, tot servei i més si es vol prestar un que es bo, haurà de seguir els següents principis (seria bo que diverses empreses els llegeixin a consciència i després ho apliquin!): actitud de servei, tenir la ferma convicció que és un honor servir, brindar-li una plena satisfacció al comprador del servei, en cas de ser necessari, si es presenta alguna contingència , demostrar que no és impossible trobar una solució al problema que es va presentar amb el servei, cobrar un servei que no es va brindar o es va brindar malament, allunyar-se de conductes autoritàries, predicar amb l'exemple, això vol dir que per exemple l'empresa que brinda serveis ha de brindar tant als seus clients com a ocupadors el millor context treball.
Això entre els principis bàsics i quant al moment en què es duu a terme el servei s'han d'observar els següents: qualitat, establir les especificacions del producte, un tracte amable i cortès (allò cortès no treu el que és valent), avançar-se sempre a la satisfacció del client, complir les promeses que s'assumeixin, no fer esperar el client, això entre el més irritable que sol presentar quan adquirim algun servei i finalment permetre'ls sempre que donin la seva opinió encara que sigui negativa.
