El RRPP, sigla amb la qual també se sol denominar aquesta disciplina per estalviar com a abreujament, comprèn la ciència que s'ocupa de gestionar la comunicació entre una organització determinada i la societat, amb l'objectiu de construir, administrar i mantenir la imatge positiva entre el públic.
Per això és que desenvoluparà una sèrie d'accions comunicatives estratègiques, coordinades ia més a més sostingudes a través del temps, que justament tindran la principal missió d'enfortir vincles amb els diversos públics a què dirigeixen els seus missatges. Els escoltaran, els informaran sobre qüestions sensibles i que els interessen i per descomptat també exerciran la persuasió sobre ells per aconseguir consensos en allò que promouen, per exemple.
Bàsicament, podríem dir que les relacions públiques buscaran a través de la seva acció crear una bona imatge de l'organització o empresa en qüestió per mantenir el públic que ja ostenten, per guanyar el de la competència i òbviament si és el cas continuar maximitzant beneficis i liderant el sector.
Escoltar el públic, la clau
Però és clar, el secret, la clau està en una cosa que ja esmentem, línies a dalt a saber escoltar el públic, per conèixer les seves inquietuds, saber què necessita i així poder correspondre de manera satisfactòria amb les seves demandes i necessitats. Una bona estratègia en aquest pla es preocupa perquè l'empresa guanyi més però també per acontentar el públic, oferint-li bona informació i solucions.
Si bé no es troba gaire precisament determinat, se sap que els orígens de les relacions públiques, es remunten a l'antiguitat, atès que les societats tribals intentaven, a través d'una sèrie de pràctiques molt similars a les que proposa la ciència de les relacions públiques de l'actualitat, promoure el respecte a l'autoritat encarnada en aquest cas pel cap de la tribu.
Planificació de les relacions públiques
Les Relacions Públiques implicaran una planificació que s'haurà de desenvolupar d'una manera estratègica i apel·la a un tipus de comunicació bidireccional, ja que no només es dirigirà a un públic extern i intern, sinó que a més atendrà i escoltarà les necessitats que li plantegi aquest, promovent la mútua comprensió i permetent que es faci servir com un avantatge àmpliament competitiu a l'hora de buscar el posicionament.
Aquesta ciència es valdrà de nombres recursos, mitjans i eines per dur a terme de manera satisfactòria la seva acció: la publicitat, la informació i la promoció no paga entre les més recurrents.
Entre les principals tasques que se li assignaran als encarregats de les Relacions Públiques d'una empresa amb vista a gestionar la millor imatge institucional, hi ha: gestió de les comunicacions internesperquè serà de vital importància conèixer els recursos humans de l'organització i que aquests alhora coneguin les polítiques institucionals, ja que no es podrà mai comunicar allò que es desconeix; gestió de les comunicacions externesperquè tota institució haurà de donar-se a conèixer a si mateixa i als qui hi accionen, aconseguint-se això abans que res a través de la vinculació amb altres empreses, institucions, ja siguin financeres, governamentals o mitjans de comunicació; les funcions humanístiques, la informació que es transmeti haurà de ser sempre veraç, per guanyar-se la confiança del públic i així contribuir al creixement institucional; anàlisi i comprensió de l'opinió pública, serà importantíssim manipular l'opinió pública per poder després actuar-hi.
I el treball en conjunt amb altres disciplines i àrees, el treball ha de tenir una sòlida base humanística, amb pertinent informació en psicologia, sociologia i relacions humanes, bàsicament, perquè es treballa amb persones i és vital abans que res comprendre-les. En aquest puntual tema ens hem d'aturar perquè és summament important i s'hi troba la clau de l'èxit de les accions que duu a terme les relacions públiques. A les persones cada cop ens agrada més que ens entenguin, que sàpiguen qui som, què volem, que ens agrada, entre altres aspectes i per això qui s'ocupi de la millor manera d'aquests aspectes, sens dubte, tindrà aplanat el camí cap a la victòria.
Actualment, com a conseqüència de la similitud creixent que presenten els productes, resulta vital trobar una eina que permeti a les empreses diferenciar-se entre si.
Per aconseguir-ho, les relacions públiques han de treballar amb alguns recursos intangibles com ésser: identitat (aquells que caracteritzarà l'empresa i la diferenciarà de la resta), cultura (la seva manera d'actuar), filosofia (l'objectiu global de l'organització), imatge (la representació de l'empresa en aquells amb els quals construeix vincles comunicatius) i la reputació (la representació mental que se'n forma el públic).
Relacions públiques per desprestigiar
Ara bé, també cal destacar que hi ha l'acció contrària, les relacions públiques que s'ocupen especialment de desprestigiar una empresa, una persona, una organització, entre d'altres. Aleshores, per aconseguir aquesta comesa, fan tot allò oposat al que ja hem indicat anteriorment. Òbviament es tracta d'una actuació indesitjable però que existeix a molts ordres de la vida.
