Es designa amb el terme de qualitat aquella propietat o el conjunt que estan presents en les persones o en les coses i que són les que en definitius comptes ens permetran apreciar-les i comparar-les respecte a les restants que també pertanyen a la seva mateixa espècie o condició.
Bona versus mala qualitat
Ara bé, val indicar-se que la qualitat podrà ser valorada en termes de bona qualitat, o si no n'hi ha de mala qualitat.
Quan d'alguna cosa o algú es diu que disposa de qualitat és perquè presenta una superioritat o un caràcter excel·lent comparat amb altres símils, mentre que quan alguna cosa és de mala qualitat és perquè en la comparació surt perdent, i és àmpliament superat pels seus parells.
Aleshores, hi ha diverses perspectives des de les quals poder definir que és la qualitat i com adonar-nos quan estem o no davant d'una cosa o persona que representi o expressi entre les seves característiques qualitat.
A instàncies d'un producte o servei, la qualitat serà la percepció que en té el client, és a dir, si satisfà o no les seves expectatives, seran les condicions que determinaran la qualitat del bé o servei en qüestió.
Per exemple, si jo vaig haver de fer un tràmit a l'oficina central i nacional de correus del meu país, vaig ser atesa molt amablement ia més em van solucionar favorable i ràpidament la qüestió per la qual vaig assistir, llavors, tindré les millors referències del lloc i el apreciaré com un lloc de gran qualitat.
Condicions que determinen la qualitat
En aquest cas o en el d'un producte de consum, aleshores la qualitat serà la diferenciació qualitativa i quantitativa que s'estableixi respecte d'algun atribut requerit, com hem dit, si un producte o servei resultà satisfactori a l'hora de satisfer els meus desitjos i necessitats, a partir daquest moment serà entès com un producte o servei de qualitat.
La qualitat d'un producte en pot dependre, de la manera com respon a les necessitats que experimenta el client, encara que també la qualitat es pot determinar si és que aquest producte o servei li aporta valor al client o usuari.
També el temps de durada, és a dir, l'ús que li vam poder donar a través del temps pot ser així mateix una condició que ens porti a determinar que alguna cosa és de bona o mala qualitat.
Comprem una remera i en rentar-la per primera vegada, i tot i respectar les indicacions de rentat se li fa un forat, determinarem que la peça no és de bona qualitat perquè no es pot rentar una vegada sola i trencar-se, la tela evidentment no és de bona qualitat.
La bona o mala qualitat d'un producte o servei es pot trobar determinada per tres qüestions bàsiques: la dimensió tècnica, que abasta aquells aspectes tecnològics i científics que afecten un producte, la dimensió humana, que és aquella que posa l'accent en tenir cura de la relació empresa -client i la dimensió econòmica, que és aquella que cercarà equilibrar i minimitzar els costos tant per al client com per a l'empresa.
Altres aspectes que no entren en les dimensions exposades però que sens dubte intervenen a l'hora de parlar de bona o mala qualitat són la quantitat justa del producte que s'ofereix, el preu exacte i la rapidesa pel que fa a la distribució del mateix.
La majoria de les empreses, amb l'objectiu de brindar als seus clients un bon servei o producte, segueixen determinades normes que funcionen com a regles i que s'encarreguen de normalitzar el procés des de la creació del producte fins al moment de l'ús per part del client.
La determinació de la qualitat d'un bé o servei per part del client serà crucial a l'hora de recomanar o no la marca en qüestió. Per descomptat que si lexperiència és bona serà recomanada a tots, i fins i tot es tornarà a optar per la marca, en canvi si això no va passar, i com dèiem la remera acabada de comprar es va trencar al primer rentat ens quedarà una imatge híper negativa de la marca i no tendirem ni a recomanar-la ni a comprar res d'aquesta marca novament.
Altres usos de la paraula
D'altra banda, quan es vol adonar de la superioritat o l'excel·lència, la importància, la classe o la condició d'algú s'usa el terme de qualitat per referir-s'hi.
Qualitat de Vida
El de qualitat de vida és un concepte que fem servir per indicar el benestar que mana o regna en una comunitat determinada, per contra, l'absència d'aquest benestar en gairebé tots els aspectes és el que ens portarà a considerar una mala qualitat de vida .
Són diversos els nivells i aspectes que s'expliquen per determinar la qualitat de vida dels habitants d'un país, entre ells: la salut, la situació econòmica, les relacions socials, el desenvolupament que prima al lloc i la salut psíquica.
Quan totes aquestes variables estan en ascens són bones, parlarem d'una bona qualitat de vida.
